Sur de nombreux aspects, la pandémie de COVID-19 a changé à jamais le visage de l'organisation des effectifs. Le télétravail existait bien sûr, bien avant 2020. Mais il était largement considéré comme un avantage professionnel, quelque chose que l'on laisse faire le vendredi pour se remonter le moral.

Avant la pandémie, environ une personne sur trois était en télétravail de temps en temps. Mais à l'apogée du COVID-19, près de la moitié des personnes étaient en télétravail à plein temps. Cela prouve que le télétravail est plus qu'une nouveauté. Pour les secteurs qui font largement appel au travail de bureau et à l'informatique, il est apparu que c’est une alternative viable au fait de se déplacer pour travailler dans un espace partagé.

Si on considère les avantages de temps de trajet, de coût et le fait que de nombreuses personnes estiment être plus productives en télétravail, il n'est pas surprenant que la moitié des salariés souhaitent continuer le télétravail sur le long terme.

Le COVID a donc changé la façon dont la main-d'œuvre est organisée. Dans la foulée, cela a également changé le visage du management. Nos modèles et théories de management et de leadership ont toujours été fondés sur une hypothèse clé : les personnes que vous gérez sont au minimum physiquement présentes dans le même bâtiment.

Maintenant que le télétravail nous a fait perdre cette hypothèse, il y a beaucoup de choses à reconsidérer. À quoi ressemble la supervision des équipes en télétravail ? Comment vous assurer que les gens travaillent alors que vous ne pouvez pas voir physiquement s'ils sont à leurs bureaux ? Comment maintenir des canaux de communication solides entre les équipes, permettre une collaboration efficace, répartir les tâches et favoriser l’esprit d'équipe ?

Plus fondamentalement, nous devons nous demander si le passage à une culture de travail flexible modifie la nature même du management d'une équipe. Alors, à quoi ressemble cette "nouvelle normalité" du management ?

Voici quelques principes clés des meilleures pratiques pour manager les employés en télétravail.

Adopter un état d'esprit positif

Il existe de nombreux styles de management différents. Certaines personnes sont naturellement très fortes en matière d’organisation. Ils aiment être au centre de tout ce qui se passe et ont une approche pratique du leadership : ils répartissent les tâches, demandent des mises à jour et apportent leur contribution où cela est nécessaire. Cela fonctionne bien dans un environnement de bureau où vous faites physiquement partie de l'équipe et que vous dirigez de l'avant.

Cependant, ce n'est pas si facile à réaliser avec des équipes en télétravail. Cela exige un dialogue continu qui peut être source de distraction lorsqu'il doit prendre la forme d'un chat en direct ou d'appels vocaux. En tant que responsable d'une équipe en télétravail, vous êtes par définition éloigné de votre personnel. Plutôt que de lutter contre ce phénomène, adoptez-le et adaptez votre style de leadership en conséquence. Prenez du recul et essayez de voir votre rôle comme celui d'un facilitateur, d'une personne qui aide les autres à faire leur travail. Plutôt que de prendre l'initiative et de diriger de l'avant, adaptez-vous pour offrir de l'aide selon les besoins ou les demandes.

Faites confiance à votre équipe

De nombreux managers ont l'impression de perdre le contrôle lorsqu'ils gèrent des employés en télétravail. Comment garder le cap sur la performance ? Où est la responsabilité ? Comment savez-vous que les gens font ce qu'ils sont censés faire ?

Essayez de lâcher prise. Le télétravail exige inévitablement que les dirigeants fassent davantage confiance à leurs employés car ils ne peuvent pas physiquement regarder ce qu'ils font. Mais de nombreuses personnes réagissent très positivement à la confiance supplémentaire qui leur est accordée. Ils ne veulent pas faire l'objet d'une microgestion, ils apprécient l'occasion de prendre la responsabilité de leur propre travail et de faire leurs preuves. Donnez-leur la possibilité de le faire et vous serez probablement agréablement surpris par les résultats.

Fixer des attentes mais viser le consensus

Faire confiance à vos employés en télétravail ne signifie pas forcément de leur donner carte blanche. En tant que dirigeant, vous êtes toujours responsable de veiller à ce que chacun fasse son travail pour obtenir les meilleurs résultats. La responsabilité est importante. Définissez donc vos attentes en matière de performance, de rendement, de comportement, etc. Répétez-les régulièrement pour que tout le monde ait bien compris. Faites ensuite confiance à vos équipes pour répondre à ces attentes.

En même temps, dans la mesure du possible, demandez l'avis de tous sur la meilleure façon de gérer l'équipe et sur les attentes communes. Les gens adhèrent plus facilement aux choses s'ils ont l'impression d'en être les propriétaires.

Soyez flexible

Ce n'est pas pour rien que le télétravail est connu comme un modèle de travail flexible. Il ne s'agit pas seulement de passer de manière flexible du bureau à la maison (ce qui ne s'applique même pas aux personnes en télétravail à plein temps). Cela signifie également qu'il faut faire preuve de souplesse en ce qui concerne les heures et les horaires de travail.

L'un des grands avantages du télétravail est qu'il permet aux employés d'adapter leur vie professionnelle à d'autres aspects de leur vie comme l'école et la garde des enfants. Dans de nombreux ménages, les deux parents travaillent à plein temps, ce qui est une nécessité absolue pour de nombreuses personnes...

Oui, vous pouvez définir vos attentes concernant les heures de travail, que ce soit pour participer à des réunions ou pour interagir avec les clients. Mais plutôt que d'imposer des modèles de travail fixes, vous serez plus productif si vous faites confiance à vos employés en télétravail pour faire leurs tâches aux heures de leur choix.

Concentrez-vous sur le soutien que vous pouvez apporter.

Pour boucler la boucle, la façon de mettre en œuvre un état d'esprit favorable est de faire de votre priorité d'aider vos salariés en télétravail par tous les moyens possibles. Tout d'abord, faites-vous disponible et abordable. Veillez à ce que tous les membres de votre équipe sachent qu'ils peuvent vous demander de l'aide chaque fois qu'ils en ont besoin. Deux choses qui aident vraiment à cela sont de demander régulièrement s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour aider. Et ensuite agir sur tout ce qu'ils demandent rapidement.

Faites tout votre possible pour demander aux salariés leur ressentit concernant le télétravail et s'ils ont des problèmes. Soyez précis dans vos questions : leur connexion Internet est-elle bonne ? Toutes les applications du cloud qu'ils utilisent fonctionnent-elles correctement ? Comment est organisé leur bureau à domicile ? Sont-ils à l'aise lorsqu'ils travaillent, ont-ils besoin que leur espace de travail soit aménagé de manière ergonomique pour réduire les douleurs et les tensions ? Disposent-ils des équipements dont ils ont besoin ? Ont-ils suffisamment d'espace de stockage ?

Autant d'éléments qu'en tant que manager d'une équipe à distance, vous êtes en mesure d'améliorer. Vous trouverez une checklist et encore plus de conseils dans notre Guide de démarrage pour les nouveaux employés. Plus vous rendrez vos employés en télétravail confortables et heureux, plus ils seront productifs. En les aidant, vous gagnerez leur confiance et leur loyauté, et vous obtiendrez ensemble de meilleurs résultats.